北京安易天地软件有限公司 -- 软件购买

【软件订购常见问题】

收到产品后,我不会使用怎么办？——首先，要说明的是，我们销售的软件都是经过严格测试的，都是完全可以按照产品说明书及网站公布的功能标准的版本，我们所售出的软件都是正常的，如果说客户购买软件之后发生不有使用或是有问题的话，我们的技术人员会为你解答软件的使用方法，你也可以通过本网站论坛交流获得技术帮助，我们也能视具体区域指定当地安易软件代理服务商上门为您提供服务；我们的技术人员会通过电话或是OICQ方式给你提供及时的技术支持，如果在我们提供技术支持的情况下你的软件还是不能正常使用，我们会全额退款。

配送方式及费用？——我们公司售出的产品一般都通过EMS特快发出，还有部分通过“天天快递”和“申通快递”发出。如果你在我们公司或网站购买的是软件产品那么运费是由我们出的，不需你承担任何运费。

如何保证产品质量？——软件产品产量质量是我们的根本，如果任何质量上的问题，你都可以与此同时们的售后或是技术人员联系。

汇款后,几天能收到产品？——我们在收到你的货款后，如果是上午收到汇款，我们会在11点给你发出，如果是下午收到汇款我们会在16点发出货物，我们公司每天两次发货。如果你的货物是通过特快发出的那么省会城市一般1-2天收到，普通城市2-3天收到，县城或是乡镇需要2-4天收到。具体时间需按北京市或位于江苏的安易南方办事处离你的收货地址距离计算，一般国内用特快发货4天必到。

汇款后我的地址怎么样告诉你们？——你在银行汇款后可以通过QQ或EMAIL及电话中告诉我们你的收货地址，注意：信息需含邮编、地址、电话、收件人，其中电话尤其重要，EMS是通过此电话找到收件人。

汇款后,一定能收到货吗？我们安易公司是非常正规的软件公司，我们认为软件的价值主要是体现在软件的普及上，所以开通了交流论坛，也推出了免费财务软件；我们正在不断推陈出新，完善技术和力量，重新振兴“安易”品牌，所以我们公司和本站信誉极佳，如果只收钱不发货，可想而知，结果只能是我们自己得不偿失。

可以到你们公司购买产品吗？——当然可以，除了网上订或邮购，您也可以直接上门购买；如果您正巧有机会到北京或到位于江苏的安易软件南方办事处来做客，可以直接到我们公司交流指导并购买产品；您也可以就近选择安易的代理服务机构或分公司洽谈购买。

【安易软件使用特别提示】

1. 数据安全备份

l 每天工作完成，将数据备份到软盘，并存放在安全的地方，由专人保管

l 应在计算机无病毒感染的情况下，安装使用安易软件

l 请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件

l 若出现数据丢失和病毒感染等情况，应及时与技术人员联系解决

l 用户应确保不使用盗版软件

l 不要带电插拔加密盒，以免造成损坏

l 对于您通过互连网或E-mail向北京安易天地软件有限公司提交的请求维护的数据，由北京安易公司产品技术支持工程师对数据进行调试，并会在最短的时间内及时将调试好的数据转回给您。为确保您单位数据的安全和保密，我们将在总部服务器中备份您提交的原始数据和已调试完数据，并在您确认完好4周内，将备份数据删除。未经您的许可，我们不会复制、传播、引用您的数据。敬请放心。

2. 如何扩充模块

您若新购或增加安易软件的产品模块，只要您与我们安易公司或当地及就近的安易软件营销服务单位联系，您的问题就全解决了。

3. “我的加密盒坏了”，怎么办？

l 如果您的加密盒非人为原因被损坏了，经安易软件的营销服务机构确认后，由安易软件营销服务单位将加密盒连同您的《合法用户卡》复印件寄往北京安易软件公司办理退修和更换事宜。与此同时，您别忘了向安易软件营销服务单位申请提供备用加密盒（安易公司正规的营销服务单位一般都备有通用的软件加密盒，此加密盒只提供给用户作应急使用，不得销售），待接到维修好的加密盒后，再将备用的加密盒归还安易软件营销服务单位。

l 如果是人为损坏，则需要您同时汇付300元成本费，才可更换。

4. 服务监督

l 安易公司服务发展部对安易软件客户服务中心和分支服务机构为用户提供的售后服务进行监督、协调。

l 用户认为安易公司或其客户服务中心、营销服务单位不能执行本办法的规定，可以向安易公司服务发展部或中国软件行业协会财务及企业管理软件分会进行投诉。

l 安易公司定期对各地客户服务中心的服务能力进行级别评定。

l 安易公司定期开展服务满意度调查，监督各地服务质量。

l 对于出现服务质量问题的单位和个人，依据相关规定进行处罚。

l 服务监督及投诉受理电话：

服务投诉电话：010-51268244

中国软件行业协会财务及管理软件分会投诉电话：010-62986688-2101

网上投诉：http://www.anyi.net.cn